大熊貓小部落

　翁靜玉

前一陣子，我到美國一趟，一路從西岸到東岸，發現美國當地e化速度驚人，日常生活所及之處，都在e化當中。但從人力資源角度來觀察，e化的發達，顯示人力為機械所取代，從之衍生出「企業人力精簡化」及「多職能工」的趨勢，似乎也不斷地隨之擴展開來。 

我從西岸轉搭美國航空到東岸時就發現，機場的劃位系統，幾乎已全是電腦自動化的刷卡機制，除了少數外來的旅客，或是對於e化不了解的年長者，才得以到櫃檯前去排隊劃位。原本年輕貌美的機場櫃檯小姐，不但都換成了中年的服務人員，除了劃位、回答旅客問題之外，他們還得兼當提運行李員，負責將旅客大大小小的行李，一一放上輸送帶，送上飛機。在我看來，這個工作不但吃力勞累，若非身強力健的人，整天下來應該也頗吃不消。 

另外，到美國逛IKEA賣場時，我也發現，賣場中幾乎沒有售貨人員，想要購買商品，要先看好型號、編號後，自己到倉庫去找貨，再自己搬到結帳的櫃檯；在將商品通過自動閱讀機讀取條碼之後，還得自己刷卡、簽單、包裝，一連串的購物過程，都是由消費者自己動手，除非緊急狀況，才有賣場服務人員親自出面協助，人力運用之精簡可見一斑。 

之後，到了西雅圖，我參加了當地水陸兩用觀光巴士的行程，全程都是由一位60歲的巴士司機來領隊，他不但負責剪票、開車，還身兼導遊解說景點；在車子開到湖面上時，他更是手舞足蹈地唱歌娛樂旅客，一人身兼數職，充分詮釋了「多職能工」時代的來臨，而其敬業、樂業的精神也令人感佩。 

從上述這三個企業用人的案例來看，e化速度越快的國家，失業率情況將會更形嚴重，台灣政府或企業也正大力推動企業e化，相信對未來的職場會有更大的衝擊。此外，在企業唯才是用、人事精簡的浪潮下，未來不管做任何事都辛苦，要避免成為下個出局者，建議大家一定要自我調適以下三點： 

1.樂在工作：體認工作的真義，將自己當成工作的聖誕老人，從中去尋找樂趣，並將歡樂的氣息感染給別人，未來的工作沒有輕鬆就能賺大錢的。 

2.接受資訊改革：善用e化提升工作效率，用聰明的方法做事，以增加個人對企業的貢獻值，才不容易被取代。 

3.管理健康：面對多職能工的趨勢，一人要身兼數職，一定要維持生活簡單正常，保持身心健康。 

總結來說，就是要在工作中，保持work hard、work happy、work smart的正確心態，自然能在職場中長居久安，處之泰然。 

(作者為 Career就業情報董事長)

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